CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Với mục tiêu mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm, KORI UNIFORM xây dựng chính sách đổi trả – bảo hành rõ ràng, công khai và minh bạch. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình sản xuất, giao hàng hoặc do lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

KORI cam kết tiếp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu đã duyệt hoặc có lỗi kỹ thuật từ xưởng sản xuất (sai vải, sai màu, in/thêu lỗi, chỉ may lỏng…).
  • Giao nhầm mẫu, sai số lượng, sai kích cỡ so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc khi mở hàng có dấu hiệu rách, mốc, sờn chỉ, lem màu…
  • Lỗi đóng gói làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm khi nhận.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

Sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau để được đổi trả/bảo hành:

  • Còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, không bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ hoặc ngoại lực.
  • Trong thời hạn quy định kể từ ngày giao hàng (theo hợp đồng).
  • Không bị sửa chữa, cắt may, chỉnh sửa lại bởi bên thứ ba hoặc khách hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Khách hàng đặt sai mẫu, chọn sai size mà không do lỗi từ KORI.
  • Sản phẩm hỏng do điều kiện bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Quá thời hạn đổi/trả hoặc sản phẩm đã sử dụng, bị bẩn, rách, ngấm nước, xử lý bằng hóa chất.
  • Sản phẩm đã qua chỉnh sửa hoặc bị thay đổi thiết kế ban đầu.

4. THỜI GIAN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành dao động từ 7–90 ngày, tùy theo loại sản phẩm và điều khoản trong hợp đồng.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ về số lượng, mẫu mã, đường may, in/thêu…

Bước 2: Liên hệ KORI

Liên hệ hotline hoặc fanpage để thông báo lỗi và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 3: Gửi hình ảnh minh chứng

Gửi ảnh hoặc video ghi lại lỗi sản phẩm để bộ phận CSKH tiếp nhận và xử lý.

Bước 4: Đánh giá và phản hồi

Trong vòng 1–3 ngày làm việc, KORI sẽ xác minh thông tin và phản hồi hướng xử lý.

Bước 5: Đổi trả hoặc hoàn tiền

Tùy vào mức độ lỗi, KORI sẽ thực hiện:

  • Giao sản phẩm mới thay thế.
  • Sửa chữa lại sản phẩm.
  • Hoàn tiền nếu khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng.

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Do lỗi từ KORI: KORI chi trả toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
  • Do yêu cầu từ phía khách hàng: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh nếu không phải lỗi sản xuất.
  • Khách từ chối nhận hàng không lý do: Có thể phát sinh chi phí vận chuyển tùy trường hợp.

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒNG PHỤC

  • Thời gian: Từ 7–90 ngày (ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao).
  • Phạm vi: Đường may, hình in/thêu, vải bị bạc màu, mòn sợi do lỗi sản xuất.
  • Điều kiện: Sản phẩm phải được sử dụng đúng cách, không qua tác động bên ngoài hoặc dùng sai mục đích.

8. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG HIỆU QUẢ

  • Giữ lại đầy đủ hóa đơn, hợp đồng, biên bản bàn giao khi nhận hàng.
  • Không nên tự xử lý lỗi sản phẩm trước khi liên hệ với KORI.
  • Nắm rõ thời hạn bảo hành và đổi trả để được hỗ trợ nhanh chóng.

📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: